目次
前提
仕組み
顧客体験設計とは、顧客が製品・サービスと出会ってから、購入・利用・その後のサポートに至るまでの、すべての接点における「体験」全体を、一貫性があり、満足度の高いものにするための設計プロセス
別名：
広義：設計
顧客体験設計は、顧客が「心地よい」と感じるための、すべてのプロセスをデザインすること
特徴
種類(狭義)
シチュエーション
メリット
デメリット
取り組み方
構成要素
プライベート(内発)
身体
感情(受動)
思考(能動)
情報(方向性)
行動(内発)
振る舞い
生活
パブリック(外発)
概念
感情(受動)
思考(能動)
情報(方向性)
対人間(外発)
振る舞い
コミュ
関連する項目
概念
身体系
感情系
思考系
情報系
行動系
振る舞い系
人間関係
ビジネス