🈲齟齬とは

齟齬の特徴は、「解決には調整が必要(齟齬を解消するためには、双方の意見・状況を確認し、共通の理解を形成する努力が求められる)」

齟齬の特徴は、「人間関係・組織で頻発(チーム・組織内での連携不足や異なる文化・背景を持つ人々の間で発生しやすい)」

齟齬の特徴は、「原因が多様(齟齬は、コミュ不足・情報の誤解・価値観の違い・計画の不備など、様々な要因で発生する)」

齟齬の特徴は、「小さな齟齬が大きな問題に発展する可能性(初期段階で気づかれない齟齬が、後々大きなトラブル・対立に発展することがある)」

文化的な齟齬：異文化間での価値観・習慣の違いから、誤解・摩擦が生じる

日常生活：家族間での役割分担について、意図が伝わらず、家事が滞る

日常生活：友人との約束の時間・場所について、認識が異なり、待ち合わせがうまくいかない

ビジネス：プロジェクトの進行中に、クライアントの要求とチームの理解が異なり、納品物が期待と異なる結果になる

ビジネス：部署間での情報共有が不十分で、業務が重複したり、逆に抜け漏れが発生する

齟齬は、問題を発見できる

齟齬は、課題が明らかになる

齟齬は、ストレスが増加する

齟齬は、信頼関係が悪化する

齟齬は、生産性が低下する

齟齬を解消するには、共通の目標設定をする(関係者全員が同じ目標を共有し、それに向けて協力する)

齟齬の原因は、「価値観の違い(個人・組織の背景・経験が異なることで、物事の捉え方が異なる)」

齟齬の原因は、「計画が曖昧」

齟齬の原因は、「認識の違い(個人・組織の背景・経験が異なることで、物事の捉え方が異なる)」

齟齬を解消するには、情報を共有する(必要な情報を正確かつタイムリーに共有する)

齟齬の原因は、「情報の不完全性(必要な情報が不足しているor正確でない情報が共有される)」

齟齬の原因は、「具体的な手順が共有されていない」

齟齬を解消するには、柔軟な対応する(齟齬が発生した場合、冷静に状況を分析し、適切な対応を行う)

齟齬を解消するには、コミュを強化する(十分な説明・確認を行い、誤解を防ぐ)

齟齬の原因は、「コミュ不足(十分な説明・確認が行われないことで、誤解が生じる)」