目次
前提
仕組み
接客業とは、客と直接対面し、商品・サービスの提供に伴って応対・案内・相談・販売などを行う職種・産業の総称
別名：Customer service industry、カスタマー・サービス・インダストリー
同義語：サービス業、対人サービス業、ホスピタリティ業
広義：サービス業
類似：販売業、小売業、飲食業、宿泊業
対比：農業、工業、製造業
接客業は、顧客満足・体験価値を重視する点が特徴
特徴
種類(狭義)
シチュエーション
メリット
デメリット
取り組み方
構成要素
プライベート(内発)
身体
感情(受動)
思考(能動)
情報(方向性)
行動(内発)
振る舞い
生活
パブリック(外発)
概念
感情(受動)
思考(能動)
情報(方向性)
対人間(外発)
振る舞い
コミュ
関連する項目
概念
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感情系
思考系
情報系
行動系
振る舞い系
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