🈲顧客流出とは

顧客流出とは、既存顧客が企業の商品・サービスの利用を停止し、競合他社に移行したり、購入・利用をやめてしまう現象

別名：Customer Churn、カスタマー・チャーン、顧客離反、チャーン

広義：顧客減少

類似：顧客離反、チャーン、解約、退会、顧客減少、離脱

対比：顧客獲得、顧客維持、顧客定着、リピート、ロイヤルティ向上

顧客流出は、顧客満足度の低下、競合の対等・価格競争・サービス品質の問題・顧客ニーズの変化など、さまざまな要因によって発生する

顧客流出は、企業の売り上げ減少・市場シェアの低下に直結するため、その防止・対策は経営において重要な課題となる

顧客流出率(チャーンレート)は、一定期間内に離脱した顧客の割合を示す重要な経営指標であり、特にサブスクリプションモデルのビジネスでは厳密に管理される

の特徴は、「」

種類：顧客流出率

種類：競合流出(他社への移行)

種類：不満流出(サービス品質への不満)

種類：自然流出(ニーズ消失、引っ越し等)

種類：価格流出(価格競争による離脱)

例：

に必要な要素は、「」